Twój koszyk:
Pomoc
Jak złożyć zamówienie krok po kroku
Terminy wysyłek i realizacji zamówienia
Sprawdzanie statusu zamówienia
Jak wysyłamy i pakujemy zakupy Klienta
Proces składania zamówienia w naszym sklepie jest przejrzysty i prosty. Osoby nie mające doświadczenia w robieniu zakupów przez Internet bez trudu powinny poradzić sobie z zakupami w naszym sklepie.
Jeśli wybrałeś już produkt który chcesz zakupić wystarczy kliknąć na ikonkę koszyka, która znajduje się pod zdjęciem towaru.
lub 
Po kliknięciu na koszyk przy danym produkcie zostaniesz przeniesiony do koszyka. Tu możesz zobaczyć jakie produkty do tej pory wybrałeś, możesz na tym etapie sprawdzić zdjęcia wybranych produktów, ilość, cenę, wartość zamówienia. W tym miejscu możesz także dokonać zmian, usunąć za pomocą przycisku 'usuń' wybraną pozycję, zmienić ilość zamawianych pozycji wpisując odpowiednią wartość w polu 'ilość' obok produktu. Poniżej podsumowania koszyka znajdują się przyciski
Po kliknięciu na ten przycisk system przeniesie Cię do ostatnio przeglądanej strony.
Po kliknięciu tego przycisku system przeliczy wartość Twoich zakupów
Ten przycisk służy do usunięcia wszystkich produktów z koszyka
Klikając na ten przycisk zostaniesz przeniesiony do następnego etapu składania zamówienia, a mianowicie do formularza gdzie wpisać należy adres wysyłki i dane zamawiającego.
Na tym etapie zamówienia możliwe jest jeszcze wprowadzenie kuponu uprawniającego Cię do rabatu. Jeśli otrzymałeś wcześniej kupon rabatowy, wpisz jego numer w pole nad przyciskiem
i kliknij ten przycisk
System podliczy ponownie wartość Twojego zamówienia uwzględniając kupon rabatowy.
Jeśli dokonałeś wszystkich zmian możesz przystąpić do następnego kroku. Kliknij przycisk 'Zakończ zakupy, złóż zamówienie'. Teraz zostaniesz przeniesiony do strony na której możesz dokonać wyboru złożenia zakupu bez rejestracji lub zalogować się do istniejącego już konta. Jeśli nie chcesz zakładać konta, wybierz opcję 'zakupy bez rejestracji' i kliknij link 'zamawiam>'
Na tym etapie wyświetlą się formularze do wypełnienia :
'Dane do zamówienia' - są to Twoje dane pod jakimi możemy się z Tobą kontaktować. Pod ten adres zostanie wysłana przesyłka. Jeśli dane do wysyłki są inne niż Twoje dane, musisz wypełnić dodatkowo formularz 'Adres dostawy'.
'Dane do faktury' jeśli potrzebujesz faktury VAT, wypełnij ten formularz. Na te dane wystawimy fakturę.
'Adres dostawy' ten formularz należy wypełnić tylko wtedy kiedy adres wysyłki jest inny od adresu zamawiającego.
Kiedy wszystkie formularze są już dokładnie wypełnione możesz wybrać formę płatności.
Do wyboru są 4 opcje:
'Przelew na konto' (wybierając tą opcję decydujesz się na wpłatę pieniędzy za zamówienie na nasz rachunek po złożeniu zamówienia za pomocą tradycyjnego przelewu w banku lub na poczcie. Kiedy wpłata zostanie zaksięgowana na naszym rachunku zamówienie zostanie przekazane do realizacji)
'płatność przy odbiorze' (jeśli wybrałeś tą opcję, za przesyłkę i zamówiony towar zapłacisz przy odbiorze paczki listonoszowi lub kurierowi)
'płatność przez PayU' (wybór tej opcji pozwoli na dokonanie wpłaty za zamówienie szybkimi płatnościami bankowymi lub kartą kredytową za pośrednictwem portalu PayU Kiedy otrzymamy potwierdzenie wykonania płatności przez klienta przekazujemy zamówienie do realizacji)
'płatność gotówką w siedzibie firmy' (zamówiony towar możesz odebrać i opłacić osobiście w siedzibie naszej firmy. Przy wyborze tej opcji nie ponosisz żadnej dodatkowej opłaty)
Wybrałeś już formę płatności. Teraz system zapyta jaką firmą spedycyjną i jakim rodzajem przesyłki mamy wysłać do Ciebie paczkę z zamówionym towarem. Do wyboru mamy następujące opcje:
'przesyłka zwykła' (Paczka zostanie wysłana do Ciebie pocztą polską, przesyłką ekonomiczną. Jest to najtańsza forma przesyłki. Poczta doręcza takie paczki w ciągu 4-5 dni roboczych. Jest to jednak termin deklarowany, nie gwarantowany)
'przesyłka priorytetowa' (Jeśli wybierzesz tą opcję, paczka zostanie wysłana do Ciebie pocztą polską, przesyłką priorytetową. Przesyłka ta jest nieco droższa od przesyłki ekonomicznej, ale szybsza. Poczta postara się doręczyć Twoją paczkę w ciągu 2 dni roboczych. Podobnie jak w przypadku pierwszej opcji, tak i tu jest to jedynie termin deklarowany, nie gwarantowany.)
'przesyłka kurierska' (Zalecana dla osób którym zależy szczególnie na czasie. Paczka zostanie wysłana firmą kurierską Siódemka lub UPS. Opcja ta jest najdroższa ale zarazem najbezpieczniejsza i najszybsza. Kurier doręczy do Ciebie przesyłkę w ciągu 1 dnia roboczego licząc od momentu nadania paczki. Jest to termin gwarantowany przez kuriera. Jeśli przewoźnik nie wywiąże się z podanego terminu przysługuje Ci prawo do zwrotu kosztów wysyłki)
Jeśli dokonałeś już wyboru i zaznaczyłeś odpowiednią opcję system zapyta czy chcesz otrzymać fakturę VAT. W odpowiednim polu zaznacz 'Tak' lub 'Nie'
Poniżej znajduje się jeszcze pole 'Dodatkowe informacje do zamówienia'. Jeśli więc masz jakieś pytania, szczególne życzenia lub uwagi opisz je tutaj. Postaramy się spełnić prośbę, odpowiedzieć na pytanie lub poprawić wskazany błąd.
By dokończyć składanie zamówienia musisz zrobić już tylko dwie rzeczy. Zaznacz ,że znasz i akceptujesz regulamin naszego sklepu (Oczywiście po uprzednim przeczytaniu go). Jeśli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach w sklepie zaznacz także tą opcję i następnie kliknij przycisk 'Zamawiam'
Jeśli coś w poprzednich punktach zostało pominięte wyskoczy komunikat z prośbą o wypełnienie brakujących danych. W przypadku kiedy wszystkie pola zostały prawidłowo wypełnione zostaniesz przeniesiony do strony z potwierdzeniem przyjęcia Twojego zamówienia.
W przypadku wybrania opcji 'płatność przelewem' zostaną w potwierdzeniu wyświetlone dane potrzebne do wpłaty. Jeśli wybrałeś opcję PayU zostaniesz poproszony o przejście do serwisu PayU i dokonanie wpłaty poprzez zabezpieczony system do transakcji elektronicznych.
Żadne podawane w tym systemie dane nie zostaną przez nas zapisane ani przekazane osobom trzecim. Każdorazowo po złożeniu zamówienia w naszym sklepie otrzymasz także potwierdzenie przyjęcia zamówienia na skrzynkę pocztową.
Jeśli masz jakieś pytania związane z działaniem sklepu, systemu zamawiania, koszyka lub płatności zadzwoń do nas pod numer 512 083 388 lub napisz maila pod adres posters@posters.com.pl
Terminy wysyłek i realizacji zamówienia
W zależności od wybranego towaru, sposobu płatności i dostawy, czas dostarczenia przesyłki do Klienta znacznie się różni. Wszystkie zamówienia realizowane są w jak najkrótszym możliwym terminie, jednak nie zawsze uda się nam dochować terminów podanych na stronie. Za sytuacje takie z góry serdecznie przepraszamy naszych Klientów. Zapewniamy jednak , że dokładamy wszelkich starań by sytuacji takich nie było.
Na czas dostarczenia przesyłki do Klienta składa się termin wysyłki + czas dostawy przesyłki przez przewoźnika.
Termin wysyłki podany jest w opisie każdego produktu. Dla różnych produktów termin wysyłki może być inny. Towary , które w danej chwili mamy na magazynie podpisane są : 'wysyłamy w ciągu 2 dni' oznacza to , że towar zostanie wysłany w ciągu 2 dni roboczych licząc od momentu przyjęcia zamówienia lub wpłynięcia wpłaty za zamówienie. Produkty sprowadzane po zamówieniu Klienta od producentów i dostawców krajowych, wyroby produkowane na zamówienie przez naszą firmę mają podaną informację: 'wysyłamy w ciągu 7 dni'. Produkty sprowadzane na zamówienie Klienta od dostawców i producentów zagranicznych mają termin wysyłki 21 dni, widnieje przy nich informacja 'wysyłamy w ciągu 21 dni'. Wszystkie terminy podawane na stronie nie uwzględniają sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Są to potocznie nazywane 'dni robocze' Termin wysyłki liczony jest od momentu zaksięgowania wpłaty za zamówienie lub od momentu wpłynięcia zamówienia za pobraniem.
Czas dostawy przesyłki przez przewoźnika to nic innego jak czas potrzebny firmie kurierskiej lub listonoszowi na doręczenie przesyłki do Państwa rąk. Czas dostawy liczony jest od momentu wydania przesyłki kurierowi lub listonoszowi. W zależności od wybranej formy dostawy termin ten może wynieść od 1 do kilkunastu dni. Przesyłka kurierska doręczana jest przez kuriera w ciągu 1 dnia roboczego licząc od momentu nadania. Przesyłka pocztowa, priorytetowa w ciągu 2 dni roboczych, a pocztowa ekonomiczna w ciągu 4-5 dni roboczych. W przypadku kuriera jest to termin gwarantowany, w przypadku poczty są t jedynie terminy deklarowane.
By sprawdzić status zamówienia proszę kontaktować się z naszym biurem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo. (014) 6 760 365 , posters@posters.com.pl
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16
Za zakupy dokonane w naszym sklepie można zapłacić przelewem, za pobraniem , poprzez PayU lub osobiście gotówką w siedzibie naszej firmy. Poniżej opisane zostały wszystkie rodzaje płatności.
'Przelew na konto' (Wpłata pieniędzy za zamówienie i transport na rachunek bankowy po złożeniu zamówienia, za pomocą tradycyjnego przelewu w banku lub na poczcie. Kiedy wpłata zostanie zaksięgowana na naszym rachunku zamówienie zostanie przekazane do realizacji)
'płatność przy odbiorze' (Za przesyłkę i zamówiony towar zapłacisz przy odbiorze paczki listonoszowi lub kurierowi, który ją dostarczy)
'płatność przez PayU' (Szybkie płatności online. Korzystając z PayU możesz dokonać wpłaty szybkim przelewem, kratą kredytową lub płatniczą. Więcej informacji na temat tego sposobu płatności znajdziesz na stronie www.PayU.pl)
'płatność gotówką w siedzibie firmy' (Za zamówienie możesz zapłacić gotówką w siedzibie firmy)
Wszystkie zakupione w naszym sklepie produkty na czas wysyłki odpowiednio zabezpieczamy. Lata doświadczenia pozwoliły nam dopracować sposób pakowania tak by zminimalizować uszkodzenia towaru podczas transportu niemal do zera. Każdy towar wysyłany za pośrednictwem poczty lub kuriera jest ubezpieczony. Oznacza to , że jeśli otrzymasz produkt zniszczony podczas transportu masz możliwość wniesienia reklamacji i otrzymania rekompensaty za zniszczone produkty. Poniżej opisany został proces pakowania każdego z naszych oferowanych produktów.
Plakaty, Zanim plakat zostanie wysłany pocztą lub kurierem zostaje on odpowiednio zapakowany. Przed spakowaniem plakatu jest on rolowany, następnie foliowany lub pakowany w foliowy woreczek. Dzięki temu podczas transportu plakat zabezpieczony jest przed drobnymi zarysowaniami i wilgocią. Tak przygotowany plakat pakowany jest w twardą tekturową tubę o średnicy minimum 40 mm i grubości ścianki 2mm. Tuba jest bardzo wytrzymała i sztywna. By zniszczyć takie opakowanie plakatu kurier lub listonosz musiałby stanąć na niej i nacisnąć całym ciężarem ciała. Jeśli jednak zdarzy się tak, że otrzymają Państwo widocznie odkształconą tubę lub przedziurawioną należy odmówić jej przyjęcia lub przyjąć z zastrzeżeniem możliwości wniesienia reklamacji w ciągu kilku najbliższych dni. Uwaga ! Jeśli odbierzesz od listonosza uszkodzoną tubę i nie zgłosisz tego faktu nie ma możliwości wniesienia reklamacji. Dlatego zawsze pamiętaj, sprawdzaj dokładnie opakowanie.
Reprodukcje, Są one pakowane na takiej samej zasadzie jak plakaty. Do wysyłki reprodukcji stosujemy tuby o większej średnicy, min 50 mm.
Fototapety, Wszystkie bryty fototapety przed spakowaniem są zwijane razem a następnie w szary pakowany papier. Papier chroni wydruki przed zabrudzeniami i zarysowaniami. Do tego jest zawinięty na krawędziach wydruku dzięki czemu chroni brzegi fototapet przez zagnieceniami. By uniknąć podczas transportu rozdarcia brzegów fototapety, zagięcia krawędzi każdy bryt dodatkowo ma pozostawiony biały margines , który należy odciąć przed położeniem na ścianie. Na życzenie klienta możemy obciąć bezpłatnie marginesy, nie damy wtedy jednak gwarancji, że brzegi wydruku zostaną nienaruszone. Tak przygotowane fototapety wkładane są do twardej, grubej tuby tekturowej z litego papieru. Tuby o średnicy 50 , 70 mm i grubości ścianki 3 mm są niemal nie do zniszczenia. W tej chwili notujemy zaledwie 1 uszkodzoną przesyłkę na 1000 wysłanych. Do każdego opakowania z fototapetą dodawana jest instrukcja klejenia. Instrukcję klejenia można pobrać także pod adresem INSTRUKCJA
Antyramy i Ramy, Są to produkty wyjątkowo podatne na uszkodzenia, dlatego pakowane są szczególnie starannie. Każda antyrama i rama zakupiona w naszym sklepie pakowana jest w tekturową ramkę, zabezpieczana narożnikami lub/i zawijana tekturą falistą lub/i folią bąbelkową. Pleksa znajdująca się w ramach i antyramach z dwóch stron zabezpieczona jest cienką warstwą folii , którą należy oderwać przed zawieszeniem ramek na ścianie. Dodatkowo w opakowaniach stosujemy w wypełnienie piankowe na krawędziach górnej i dolnej przesyłki by podczas uderzenia produkt nie miał bezpośredniej styczności z twardym podłożem. Dzięki takiemu zabezpieczeniu przesyłki są bardziej elastyczne i odporne na silne uderzenia o beton, płytki itd. Przygotowane do wysyłki ramy i antyramy pakowane są w pudełko kartonowe o grubości ścianki minimum podwójnego kartonu z fali. Pudełka oklejane są etykietami ostrzegawczymi a całość zaklejana szarą taśmą. Produkty z tej kategorii wysyłamy jedynie za pośrednictwem kuriera.
Obrazy, pakowane są na tej samej zasadzie co antyramy i ramy.
Obecnie możemy zaoferować naszym Klientom szereg produktów produkcji europejskich i krajowych producentów a także obrazy, reprodukcje i fototapety naszej produkcji. Lista produktów jakie sprzedajemy jako producent :
Plakaty, obrazy, reprodukcje, obrazy na płótnie, naklejki (fototapety samoprzylepne), fototapety papierowe, fototapety winylowe, fototapety na zamówienie, plakaty na zamówienie, reprodukcje i obrazy na zamówienie.
Jesteśmy także dystrybutorem:
Antyram, ram drewnianych, ram aluminiowych, plakatów filmowych, muzycznych i o innej tematyce, reprodukcji, fototapet, kalendarzy, przypinek, obrazów
Jak sprawdzić na jakim etapie realizacji jest moje zamówienie ?
Napisz do nas maila pod adres sklep@eplakaty.pl lub zadzwoń pod jeden z numerów telefonów podanych na stronie ?kontakt? . odpowiedzi na pytania udzielamy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16
Czy możecie wydrukować plakat, fototapetę lub obraz z mojego zdjęcia ?
Tak, istnieje możliwość wykonania wydruku na indywidualne zamówienia. Wystarczy przesłać do nas zdjęcie na maila sklep@eplakaty.pl lub napisać , który z naszych produktów mamy wydrukować w innych wymiarach. Nasz grafik przygotuje projekt, wycenę i prześle odpowiedź na Państwa maila.
Czy mogę zapłacić za zakupy kartą kredytową ?
Tak, w naszym sklepie istnieje możliwość zapłaty kartą kredytową poprzez bezpieczny system płatności udostępniony przez serwis PayU
Jak długo muszę czekać na zakupiony towar ?
W zależności od dostępności towaru na magazynie i wybranego sposobu dostawy zamówienie może zostać wysłane od 1 do 21 dni roboczych i dostarczone w ciągu 1 do 6 dni roboczych przez przewoźnika. Ponad 70% towarów mamy u siebie na magazynie, 20% sami produkujemy po otrzymaniu zamówienia od klienta. Tylko około 10 % z asortymentu to produkty na których wysyłkę trzeba zaczekać dłużej ponieważ sprowadzamy je od dostawców dopiero po otrzymaniu zamówienia od Klienta
Czy mogę odebrać towar osobiście ?
Tak, zakupione produkty po uprzednim umówieniu się na odpowiedni dzień można odebrać w siedzibie firmy.
Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji na stronie ?
Tak, zamówienie w naszym sklepie można złożyć podając tylko dane do wysyłki bez zapisywania ich w naszym systemie na stałe.
Co jeśli zakupiony towar nie spodoba mi się ?
Zakupiony w naszym sklepie towar można odesłać bez podania przyczyny w ciągu 10 dni roboczych licząc od momentu odebrania przesyłki. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji ?Zwroty i Reklamacje?
Czy wysyłacie towar za granicę ?
Tak, możemy wysłać paczkę z zamówionymi produktami za granicę. W przypadku takiego zamówienia koszty wysyłki ustalane są indywidualnie z Klientem. Jeśli chcą Państwo złożyć zamówienie z dostawą za granicę proszę o kontakt pod adresem posters@posters.com.pl
Kupując w naszym sklepie internetowym masz 100% gwarancję satysfakcji . Prowadzimy sprzedaż produktów największych i najlepszych światowych producentów. Towary produkowane przez naszą firmę wytwarzane są z najlepszych dostępnych na rynków materiałów, z najwyższą starannością i dokładnością. Jeśli zakupiony towar nie odpowiada Ci, bez podania przyczyny możesz zwrócić go w terminie 10 dni od otrzymania przesyłki.
1. Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny:
Każdy towar zakupiony w naszym sklepie można zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni roboczych licząc od momentu odebrania przesyłki. By dokonać zwrotu należy odesłać zakupiony towar w oryginalnym opakowaniu, w nienaruszonym stanie (bez jakichkolwiek śladów użytkowania) na adres siedziby firmy: Flash, ul. Słoneczna 94, 39-200 Dębica z dopiskiem 'Zwrot' . Do przesyłki należy dołączyć Oświadczenie o rezygnacji z zamówienia. Dokument do wydrukowania można pobrać klikając TUTAJ. Uwaga ! Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem ! Towar odesłany musi być starannie zapakowany w oryginalnym opakowaniu. Zwrotu kwoty za odesłany towar dokonamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.
2. Zwrot towaru posiadającego wady fabryczne:
Jeśli zakupiony produkt posiada wady fabryczne (przebarwienia, braki w druku, wady materiałowe wyraźnie powstałe na skutek błędu w produkcji), Klientowi przysługuje prawo do reklamacji. Reklamację w tym przypadku na zakupiony towar Klient może złożyć w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem. Pismo reklamacyjne wraz z uszkodzonym towarem należy przesłać na adres naszej firmy: FLASH, ul. Słoneczna 94, 39-200 Dębica z dopiskiem 'REKLAMACJA' . Pismo reklamacyjne powinno zawierać następujące informacje:
- Dane zamawiającego (imię i nazwisko, adres, telefon, opcjonalnie numer zamówienia)
- Przyczynę zwrotu
- Roszczenia (wymiana towaru lub zwrot gotówki na wskazany numer rachunku)
- W przypadku żądania zwrotu pieniędzy do pisma reklamacyjnego należy przypiąć paragon potwierdzający zakup w naszym sklepie.
Przesyłkę, która została doręczona do Klienta pocztą, za pomocą konkretnej usługi, np.: "przesyłka polecona priorytetowa", należy odesłać Pocztą Polską za pomocą tej samej usługi. Jeśli przesyłka została wysłana do Klienta kurierem, należy odesłać ją Pocztą Polską w usłudze "Przesyłka pocztowa". Wyjątek stanowi uzgodniona z pracownikiem sklepu www.eplakaty.pl inna forma przesyłki. Koszty przesyłki nadanej przez Klienta zostaną zwrócone przez sklep maksymalnie do wysokości kosztów opisanych powyżej przesyłek. W przypadku gdy Klient wyśle towar wraz z reklamacją w inny niż wyżej wymieniony sposób, poniesione koszty wysyłki zostaną zwrócone tylko do wysokości opisanych powyżej kosztów standartowych przesyłek. Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych. Uwaga ! Nie przyjmujemy przesyłek wysyłanych za pobraniem.
Istnieje także możliwość rozpatrzenia reklamacji wysłanej drogą elektroniczną. Przy czym ta forma złożenia reklamacji musi zostać uprzednio uzgodniona z pracownikiem sklepu www.eplakaty.pl . Poniżej szczegółowy opis wymagań wobec reklamacji składanych drogą elektroniczną.
Reklamację w tym przypadku na zakupiony towar Klient może złożyć w terminie 30 dni od otrzymania przesyłki z reklamowanym produktem. Pismo reklamacyjne należy wydrukować i podpisać, następnie zeskanować je i przesłać na adres sklep@eplakaty.pl z tytułem wiadomości 'REKLAMACJA' . Pismo reklamacyjne powinno zawierać następujące informacje:
- Dane zamawiającego (imię i nazwisko, adres, telefon, opcjonalnie numer zamówienia)
- Przyczynę zwrotu
- Roszczenia (wymiana towaru lub zwrot gotówki na wskazany numer rachunku)
- W przypadku żądania zwrotu pieniędzy należy odesłać paragon na adres naszej firmy.
Dodatkowo do pisma należy dołączyć dokumentację fotograficzną wad produktu które są reklamowane. Zdjęcia muszą być ostre i czytelne. Jeśli nie będzie możliwości rozpatrzenia reklamacji tylko na podstawie przesłanych zdjęć, Klient zostanie zobowiązany do złożenia reklamacji zgodnie z procedurą opisaną w pierwszej części pkt. nr. 2 . Reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni roboczych.
3. Reklamacja i zwrot towaru uszkodzonego podczas transportu:
W przypadku kiedy otrzymali Państwo od kuriera towar w uszkodzonym opakowaniu należy odmówić przyjęcia paczki lub spisać protokół zniszczeń z kurierem. Jeśli uszkodzoną paczkę dostarczył listonosz należy odmówić jej przyjęcia lub przyjąć z zastrzeżeniem możliwości wniesienia reklamacji na poczcie w razie stwierdzenia uszkodzeń po otwarciu przesyłki. Bez dopełnienia tych formalności reklamacja na uszkodzony podczas transportu towar zostanie rozpatrzona negatywnie. Jeśli uszkodzenie towaru zostanie wykryte po otwarciu przesyłki można jeszcze wezwać kuriera do 7 dni do spisania protokołu zniszczeń. W przypadku przesyłki pocztowej nie ma możliwości zareklamowania uszkodzonego podczas transportu towaru jeśli nie zgłosi się tego faktu zaraz po odebraniu przesyłki. W przygotowaniu i złożeniu reklamacji w każdym przypadku pomaga nasza firma. Jedynym obowiązkiem klienta jest dopełnienie powyższych formalności i powiadomienie o tym naszej firmy. Wszystkie pozostałe dokumenty potrzebne do złożenia reklamacji przygotuje nasza firma. Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 30 dni roboczych przez firmę kurierską lub pocztę od momentu otrzymania pisma z reklamacją od Klienta lub naszej firmy.
Uwaga ! Uzupełniając protokół zniszczeń wypełnij wszystkie pola zgodnie z stanem faktycznym, niewłaściwie spisany protokół zniszczeń spowoduje odrzucenie reklamacji. Uszkodzony towar i opakowanie pozostaw u siebie do całkowitego rozpatrzenia reklamacji. Dokumenty reklamacyjne wyślij na nasz adres mailowy lub do siedziby firmy tradycyjną pocztą. Pismo reklamacyjne powinno zawierać takie informacje jak:
- dane osoby zamawiającej, opcjonalnie nr zamówienia.
- przyczynę zwrotu
- roszczenia (zwrot pieniędzy lub wysyłkę nowej paczki)
- w przypadku żądania zwrotu pieniędzy proszę dołączyć oświadczenie o rezygnacji z zamówienia
- nr rachunku na jaki zwrócić pieniądze
- protokół zniszczeń (jeśli został spisany)
- paragon
Uwaga ! Warunkiem pozytywnego rozpatrzenia reklamacji uszkodzonego podczas transportu towaru, jest poprawne spisanie i dostarczenie protokołu zniszczeń do naszej firmy ! Brak jakichkolwiek dokumentów spowoduje negatywne rozpatrzenie reklamacji. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości proszę dzwonić lub pisać. (014) 6 760 365 od pon. do pt. w godz. Od 8 do 16. Mail.: posters@posters.com.pl
Uwaga! Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Uszkodzony towar i opakowanie pozostaw u siebie do całkowitego rozpatrzenia reklamacji.
4. Odesłanie błędnie wysłanego towaru:
Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy towar, inny niż został zamówiony należy go do nas odesłać. Fototapety, plakaty, reprodukcje i inne produkty proszę zapakować dokładnie tak jak zostały spakowane na czas transportu do Państwa mieszkania. Wszystkie pola adresowe i pieczątki na opakowaniu proszę zakleić czystą kartką i zaadresować na adres
Galeria Flash
ul. Słoneczna 94
39-200 Dębica
z dopiskiem "zwrot towaru"
Tak przygotowaną paczkę należy nadać jako zwykłą przesyłkę pocztową a w przypadku plakatów, przypinek, pocztówek, kalendarzy, czteropaków i reprodukcji jako list polecony. Do przesyłki należy dołączyć pismo reklamacyjne które powinno zawierać następujące informacje:
- dane osoby zamawiającej, opcjonalnie nr zamówienia.
- przyczynę zwrotu
- roszczenia (zwrot pieniądzy lub wysyłkę nowej paczki)
- w przypadku żądania zwrotu pieniędzy proszę dołączyć oświadczenie o rezygnacji z zamówienia
- nr rachunku na jaki zwrócić pieniądze za poniesione koszty wysyłki
- paragon
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości proszę dzwonić lub pisać .
Uwaga! Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Koszty związane ze zwrotem przelane zostaną na Państwa rachunek w ciągu 14 dni roboczych licząc od momentu rozpatrzenia reklamacji. Dokonujemy zwrotu kosztów poniesionych za zwrot przesyłki tylko do wysokości opłat poniesionych przy przesłaniu paczki według powyższych wskazówek. (przesyłki pocztowe i listy polecone)
Pomoc
Płatności
Dostawy
Wydruki
Regulamin
O firmie
Reklama
Aktualności
Program Partnerski
Mapa serwisu